Chính sách cơ bản về cải tiến chất lượng và an toàn sản phẩm

Tuyên bố an toàn sản phẩm

Chúng tôi theo đuổi mục tiêu an toàn sản phẩm một cách triệt để nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm an toàn mà họ có thể yên tâm sử dụng

Tuyên bố cải tiến chất lượng

Chúng tôi theo đuổi chất lượng cao hơn nữa và hướng tới mục tiêu trở thành một công ty được khách hàng `` lựa chọn '', `` hài lòng '' và '' cần ''

Quy tắc ứng xử để cải thiện chất lượng và an toàn sản phẩm

[1] Tuân thủ pháp luật

• Chúng tôi tuân thủ luật pháp và quy định liên quan đến an toàn sản phẩm và an toàn của khách hàng, các tiêu chuẩn liên quan đến an toàn và các yêu cầu pháp lý liên quan đến chất lượng
• Chúng tôi sẽ cung cấp kiến thức cho nhân viên về các luật liên quan, quy định nội bộ và các vấn đề cần thiết khác để đảm bảo nhận thức thấu đáo
• Chúng tôi thường xuyên kiểm tra và duy trì luật pháp, tiêu chuẩn an toàn và chất lượng

[2] Đảm bảo an toàn sản phẩm

• Chúng tôi sẽ nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp ưu tiên "khách hàng" và "đảm bảo an toàn sản phẩm" bằng cách thiết lập hệ thống đảm bảo an toàn sản phẩm và tiến hành các hoạt động cải tiến liên tục
• Chúng tôi cố gắng triển khai thiết kế an toàn từ quan điểm của khách hàng thông qua đánh giá rủi ro và thực hiện kiểm soát chất lượng phù hợp
• Để sử dụng sản phẩm của chúng tôi một cách an toàn và chính xác, chúng tôi hiển thị thông tin chính xác và dễ hiểu như lời nhắc, cảnh báo và hướng dẫn chăm sóc trong sách hướng dẫn sử dụng và chính sản phẩm nhằm giúp ngăn ngừa tai nạn do sử dụng sai hoặc bất cẩn
• Chúng tôi cung cấp thông tin cần thiết cho các doanh nghiệp liên quan lắp ráp và lắp đặt sản phẩm trong giai đoạn phân phối, đồng thời cung cấp giáo dục và hướng dẫn về cách đảm bảo an toàn

[3] Cải thiện chất lượng

• Chúng tôi cố gắng phân tích và giảm thiểu rủi ro ở từng giai đoạn, từ lập kế hoạch, phát triển và thiết kế sản phẩm đến sản xuất, vận chuyển, lắp ráp và xây dựng
• Chúng tôi thường xuyên kiểm tra chất lượng sản phẩm cũng như tình trạng quản lý và tiếp tục cải thiện hệ thống kiểm soát chất lượng của mình

[4] Ứng phó khi xảy ra tai nạn

• Nếu xảy ra tai nạn sản phẩm, chúng tôi sẽ kịp thời thu thập thông tin và thực hiện hành động thích hợp cũng như báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật
• Chúng tôi sẽ nhanh chóng điều tra nguyên nhân vụ tai nạn và nếu phát hiện vấn đề về an toàn, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng theo cách thích hợp
• Để ngăn chặn sự xuất hiện và lan rộng của tác hại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết như thu hồi và sửa chữa sản phẩm, đồng thời thực hiện các biện pháp kỹ lưỡng để ngăn chặn tái diễn

Hệ thống quản lý chất lượng (sơ đồ tổ chức)

Hoạt động

• Hoạt động của Ủy ban Chất lượng
• Hoạt động của Ủy ban Liên lạc Chất lượng Tập đoàn link m88
• Xác minh rủi ro bằng cách đưa ra đánh giá rủi ro trong quá trình phát triển sản phẩm
• 4 triệu trong quá trình sản xuất^※3Giới thiệu quản lý điểm thay đổi và chu trình PDCA^※4

• 4M: ● Con người ● Máy ● Vật liệu ● Phương pháp Khi xảy ra một số lượng lớn lỗi trong một quy trình, một trong số đó thường được thay đổi
• Chu trình PDCA: Một hệ thống "liên tục lặp lại quy trình lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch (Thực hiện) và thực hiện cải tiến (Hành động) dựa trên đánh giá của kế hoạch đó (Kiểm tra)"

Tập đoàn link m88 nhận thấy rằng việc mang lại niềm vui và sự hài lòng cho khách hàng là điều góp phần hiện thực hóa một cuộc sống phong phú và mỗi nhân viên đều nỗ lực áp dụng "Chính sách CS" vào thực tế trong công việc hàng ngày của mình

Vì sự hài lòng của khách hàng

link m88 coi trọng sự tin tưởng và tin tưởng Chúng tôi nhận thấy rằng niềm tin và sự tín nhiệm được xây dựng từng chút một bằng cách đáp ứng sự mong đợi của tất cả khách hàng, bao gồm cả người tiêu dùng và đối tác kinh doanh, trong các hoạt động hàng ngày của công ty Mỗi nhân viên của chúng tôi thực hiện công việc hàng ngày của mình với tâm trí rằng mỗi hoạt động của công ty đều dẫn đến sự hài lòng của khách hàng
また、品質向上に関する活動方針は、 「品質委員会」を通じて決定し取り組んでいます。 Các bộ phận công ty của link m88, Sankyo Aluminium Co, Ltd, Sankyo Material Co, Ltd, và Tateyama Advance Co, Ltd, và ST Logistics Service, một công ty thuộc tập đoàn, tổ chức các cuộc họp liên lạc thường xuyên để điều phối các hoạt động liên quan đến cải tiến chất lượng Ngoài ra, để đảm bảo người tiêu dùng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi đã thành lập Ủy ban PL để giải quyết PL (Trách nhiệm sản phẩm) liên quan đến an toàn sản phẩm, đồng thời cố gắng duy trì và nâng cao niềm tin và sự tin cậy

※Tham khảo "Hệ thống kiểm soát chất lượng (Sơ đồ tổ chức)" để biết sơ đồ tổ chức

Chính sách CS

Chính sách CS, cùng với triết lý quản lý và hướng dẫn hành vi, được phân phát dưới dạng thẻ di động cho tất cả các giám đốc điều hành, nhân viên và nhân viên tạm thời làm việc trong Tập đoàn link m88 và đóng vai trò là kim chỉ nam cho mỗi cá nhân

• Đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và “luôn suy nghĩ và hành động từ quan điểm và quan điểm của khách hàng”
• Hãy lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng và "hiểu rõ những mong đợi cũng như vấn đề của họ"
• Hãy cùng "cải tiến và đưa ra đề xuất thông qua sự sáng tạo và khéo léo" để đạt được sự hài lòng của khách hàng
• Hãy nhớ rằng sự hài lòng của khách hàng là kết quả công việc của chúng ta
• Hãy trân trọng cơ hội được chia sẻ sự hài lòng của khách hàng

Chúng tôi luôn tuân theo những nguyên tắc này và cố gắng cải thiện sự hài lòng của khách hàng trong các hoạt động hàng ngày của công ty

Trạng thái hoạt động CS

Tại link m88, chúng tôi thực hiện "hoạt động CS" nhằm mục đích đưa "Chính sách CS" của mình vào thực tế Hoạt động này bao gồm việc suy nghĩ và hành động trong các hoạt động hàng ngày dưới góc độ, quan điểm của khách hàng và đưa CS vào thực tiễn Sáng kiến ​​này bắt đầu vào năm 2002 và trong năm tài chính 2024, các biện pháp nhằm khôi phục hơn nữa hoạt động đã được xem xét dựa trên kết quả của một cuộc khảo sát nội bộ Ngoài ra, cùng với việc xem xét nội dung hoạt động, chúng tôi đã đưa ra những tên mới cho các hoạt động CS và quyết định về ``Dự án SMILE'' Thông qua sáng kiến ​​này, chúng tôi mong muốn đạt được "sự hài lòng của khách hàng" bằng cách đưa thêm "Chính sách CS" vào hoạt động hàng ngày của mình và phổ biến các phương pháp hay nhất trong nhóm theo chiều ngang

Phản hồi của Khách hàng (VOC^※)

link m88 đã thành lập một trung tâm khách hàng làm đầu mối liên hệ cho khách hàng và cho phép thực hiện các yêu cầu qua điện thoại, fax hoặc trang web Tại bàn tư vấn, chúng tôi cố gắng trả lời một cách lịch sự và nhanh chóng các câu hỏi liên quan đến việc mua sản phẩm, cách sử dụng, bảo trì sau bán hàng và các mối quan tâm khác Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên đăng tải những thông tin hữu ích cho khách hàng bằng cách đăng ''Thông điệp từ Phòng Tư vấn'' trên trang web của chúng tôi
Ngoài ra, chúng tôi coi trọng từng câu hỏi với tiêu chí ``sự hài lòng của khách hàng là trên hết'', đồng thời tổ chức và phân loại một cách có hệ thống ``Phản hồi của khách hàng (VOC)'' mà chúng tôi nhận được từ khách hàng hàng ngày, phân tích chúng từ nhiều góc độ khác nhau và xác định vấn đề Những vấn đề này được chia sẻ dưới dạng thông tin quản lý với ban lãnh đạo cấp cao và các phòng ban liên quan, đồng thời được sử dụng để phát triển và cải tiến sản phẩm, cải tiến dịch vụ cũng như cải tiến các công cụ cung cấp thông tin như trang web và danh mục sản phẩm Thông qua những hoạt động này, chúng tôi hy vọng sẽ làm sâu sắc hơn nữa mối quan hệ tin cậy của chúng tôi với khách hàng

※VOC (Phản hồi của Khách hàng)

Sáng kiến về thông tin khách hàng

Để sử dụng an toàn

link m88 tuân thủ luật pháp và quy định liên quan đến an toàn sản phẩm và an toàn của khách hàng cũng như các tiêu chuẩn chất lượng
Ở giai đoạn phát triển, việc đánh giá an toàn (R-Map) được thực hiện bằng cách “hình dung” mức độ rủi ro^※を用いたリスク評価）を行い、使う人の立場に立って、より使いやすい、安全な商品づくりに取り組んでいます。 Ngoài ra, chúng tôi kiểm tra trước xem nội dung của các danh mục, không chỉ hướng dẫn sử dụng và nhãn thận trọng, có tuân thủ các luật và quy định khác nhau như Đạo luật về Phí bảo hiểm và Tuyên bố không chính đáng và Đạo luật Người tiêu dùng Cơ bản, cũng như các nguyên tắc của hiệp hội ngành mà chúng tôi là thành viên, nhằm nỗ lực hiển thị thông tin mà khách hàng cần một cách rõ ràng và dễ hiểu
Khi xảy ra tai nạn liên quan đến sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi sẽ nhanh chóng thu thập thông tin liên quan cần thiết và xử lý sự cố đó một cách nhanh chóng và phù hợp theo quan điểm của khách hàng Ngoài ra, chúng tôi báo cáo các tai nạn nghiêm trọng liên quan đến sản phẩm cho cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật và quy định như Đạo luật An toàn Sản phẩm Tiêu dùng
Ngoài ra, chúng tôi sẽ điều tra kỹ lưỡng nguyên nhân vụ tai nạn và ngăn ngừa tái diễn, đồng thời cố gắng đảm bảo an toàn cho sản phẩm

※R-Map: Phương pháp đánh giá mức độ rủi ro dựa trên mức độ tổn hại và tần suất xảy ra